Guide servant à améliorer la pratique des médiateurs en place et à participer à la formation des nouveaux médiateurs. Définition et objet de la médiation médicale, domaine d'action et qualités requises du médecin médiateur, place de celui-ci dans le traitement des réclamations par l'hôpital, procédure de saisine et déroulement de la médiation et enfin résultats de la médiation. ©Electre 2024
La médiation médicale à l'hôpital
Un autre regard
Apporter ou compléter l'information, dissiper les malentendus, porter la parole des patients notamment pour signaler des dysfonctionnements, tels sont les rôles habituels du médecin médiateur.
Ses seuls atouts sont sa qualité d'écoute, sa capacité de compréhension largement tributaires de son expérience de clinicien, son sens de l'équité et sa neutralité, piliers de l'éthique de la médiation.
Le présent guide a pour ambition de « servir de référence pour harmoniser les pratiques dans des situations semblables », certes jamais identiques, « mais qui demandent des réponses procédant d'un même état d'esprit fondé sur l'éthique et sur la loi ».
Oeuvre collective, née de la fructueuse collaboration de la Direction des affaires juridiques et des droits du patient et des médecins médiateurs de l'AP-HP, l'intérêt de ce guide et l'aide qu'il apportera seront appréciés bien au-delà des établissements franciliens dont il reflète la riche expérience. L'association française des médecins médiateurs hospitaliers se réjouit de cette parution qui répond à un réel besoin de ses membres.
Louis-Michel Wolf Médecin médiateur du CHU de Rouen Président de l'association française des médiateurs médicaux hospitaliers
Paru le : 02/10/2008
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Henri Rochant Auteur : Pierre Chevalier
Éditeur(s) :
Lamarre
Collection(s) : Les guides de l'AP-HP
Contributeur(s) : Préfacier : Didier Sicard
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7573-0217-0
EAN13 : 9782757302170
Reliure : Broché
Pages : XIV-112
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 240 g
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