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La fabrique de la vente : le travail commercial dans les télécommunications

Paru le : 26/06/2014
Éditeur(s) : Presses des Mines
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Sciences sociales
Contributeur(s) : Directeur de publication : Emmanuel Kessous - Directeur de publication : Alexandre Mallard

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Résumé

A travers une analyse du travail des vendeurs en boutique, des téléconseillers des centres d'appel, des spécialistes de la publicité ou des experts de l'informatique commerciale, cet ouvrage décrypte les nouvelles facettes de l'activité des vendeurs. Il éclaire la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché et le rôle des technologies de communication. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal connus. Cet ouvrage s'intéresse à cette activité qui mobilise l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique et des téléconseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité et des experts du datamining ou de l'informatique commerciale. Les enquêtes qu'il rassemble ont été conduites dans les départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué au cours des dernières années par des innovations permanentes, de nouvelles méthodes de marketing et des réorganisations continues des tâches. On y verra les différentes facettes du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'importance de l'organisation des processus commerciaux. Comment peut-on découvrir les désirs des clients ? Comment leur faire comprendre l'usage des nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing contribuent à une meilleure efficacité de la vente ? La publicité peut-elle transformer la relation au client ? Cet ouvrage montre comment ces questions apparemment simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. L'ouvrage intéressera donc à la fois les chercheurs spécialistes du marché, mais aussi les professionnels concernés par les multiples opérations de mise sur le marché.

Fiche Technique

Paru le : 26/06/2014

Thématique : Sociologie de la famille et des générations

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Presses des Mines

Collection(s) : Sciences sociales

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-35671-079-5

EAN13 : 9782356710796

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 299

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 2,5 cm

Poids : 494 g