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Le travail du consommateur : de McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Auteur : Marie-Anne Dujarier

Paru le : 17/04/2014
Éditeur(s) : La Découverte
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, etc.), l'auteure décrit le processus d'externalisation des tâches productives vers le consommateur. Elle analyse les transformations du travail, des métiers et des rapports sociaux à l'oeuvre dans des configurations organisationnelles où le marketing prédomine. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail ? La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur l'actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le concept de «travail». Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme.

Fiche Technique

Paru le : 17/04/2014

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Marie-Anne Dujarier

Éditeur(s) : La Découverte

Collection(s) : La Découverte poche, n° 404. Essais

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7071-7907-8

EAN13 : 9782707179074

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 261

Hauteur : 19 cm / Largeur : 13 cm

Épaisseur : 1,6 cm

Poids : 264 g