Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation. ©Electre 2024
Paru le : 02/06/2005
Thématique : Essais d'économie Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
PUF
Collection(s) : Le travail humain
Contributeur(s) : Directeur de publication : Marianne Cerf - Directeur de publication : Pierre Falzon
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782130535409
Reliure : Broché
Pages : VIII-250
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 360 g
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