Chargement...
Chargement...

Situations de service : travailler dans l'interaction

Paru le : 01/06/2005
Éditeur(s) : PUF
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Le travail humain
Contributeur(s) : Directeur de publication : Marianne Cerf - Directeur de publication : Pierre Falzon

21,50 €
Expédié en 5 à 7 jours.
Livraison à partir de 0,01 €
-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus
epub
16,99 €
Protection: Digital watermarking
Acheter en numérique

Résumé

Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation. ©Electre 2019

Fiche Technique

Paru le : 01/06/2005

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : PUF

Collection(s) : Le travail humain

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-13-053540-2

EAN13 : 9782130535409

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : Non précisé.

Hauteur : 22 cm / Largeur : 15 cm

Épaisseur : 1,4 cm

Poids : 360 g