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Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

Paru le : 24/01/2008
Éditeur(s) : Erès
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Clinique du travail
Contributeur(s) : Directeur de publication : Marie Buscatto - Directeur de publication : Marc Loriol - Directeur de publication : Jean-Marc Weller

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Résumé

D'après des enquêtes menées auprès des agents des services publics (RATP, Poste), l'ouvrage explore la question du stress au travail en privilégiant l'aspect du contact avec l'usager. Analyse le processus de catégorisation des situations de stress. Examine la psychologisation sociale du stress et les usages auxquels celui-ci se prête. Aborde les modes d'exercice pratique du travail lui-même. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'objectifs hétérogènes. Quelles sont les conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui structurent les discours sur le stress s'articulent-ils aux expériences vécues dans le travail, à l'agencement concret des activités ? Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer de façon concrète dans les particularités de chacune des activités professionnelles étudiées, celles des agents de services publics au contact avec les usagers.

Fiche Technique

Paru le : 24/01/2008

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Erès

Collection(s) : Clinique du travail

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7492-0849-1

EAN13 : 9782749208497

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 287

Hauteur : 18 cm / Largeur : 11 cm

Épaisseur : 2,2 cm

Poids : 236 g