Résultats d'une enquête réalisée en 2002 auprès des adhérents de l'ADBS sur les pratiques d'externalisation et de sous-traitance dans les services de documentation. Témoignages de services documentaires et de prestataires, aspects juridiques et pratiques de la démarche d'externalisation. Expériences d'externalisation dans les bibliothèques du Québec, en Hongrie, dans les bibliothèques françaises. ©Electre 2024

Bien que le recours à l'externalisation ne soit pas récent dans les services d'information et documentation, il s'y est récemment beaucoup développé. Cette démarche est cependant mal connue et très peu d'études lui ont été consacrées. C'est pour éclairer la profession sur les pratiques actuelles d'externalisation et de sous-traitance dans les services Documentation qu'un groupe de travail régional de l'ADBS a entrepris, fin 2002, une enquête nationale auprès des adhérents de l'association. La conduite de cette enquête a permis de rencontrer des responsables de services Documentation, donneurs d'ordre ou non, ainsi que des prestataires pratiquant l'externalisation pour le compte de ces services.

L'objectif de cet ouvrage est de rendre compte de l'ensemble de ces investigations.

Il présente d'abord dans leur intégralité et analyse les résultats de l'enquête - la première, sans doute, réalisée en France sur ce sujet. Elle vise surtout à dresser un premier état des lieux des pratiques d'externalisation par les services Documentation ; elle permet aussi d'identifier des pistes de réflexion qui pourraient faire l'objet d'investigations futures.

Une deuxième partie donne la parole aux acteurs du terrain, avec des témoignages à la fois de services Documentation et de prestataires. La troisième fournit des indications juridiques et pratiques sur les modalités de contractualisation avec un prestataire. Et une dernière partie propose quelques éclairages sur les pratiques d'externalisation dans d'autres pays ou d'autres types de structures documentaires.

Avec tous ceux qui ont apporté une contribution à cet ouvrage, l'ADBS espère que cette publication pourra, d'une part, contribuer à une meilleure connaissance de la réalité de l'externalisation dans le monde de l'information-documentation et, d'autre part, favoriser les réflexions des professionnels de ce secteur et des prestataires sur les enjeux et les évolutions à venir de cette pratique.

L'enquête puis l'ouvrage ont été coordonnés par Isabelle Martin, Hind Mesloub, Florence Muet et Christine Pellat, animatrices du groupe régional Rhône-Alpes / Lyon de l'ADBS.