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Les services de référence : du présentiel au virtuel

Auteur : Jean-Philippe Accart


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Résumé

Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 28/11/2008

Thématique : Univers du livre

Auteur(s) : Auteur : Jean-Philippe Accart

Éditeur(s) : Electre-Ed. du Cercle de la Librairie

Collection(s) : Bibliothèques

Contributeur(s) : Préfacier :

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-7654-0969-4

EAN13 : 9782765409694

Reliure : Broché

Pages : 283

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm


Poids: 400 g