Les services publics sont confrontés aux mutations de la société mais aussi aux évolutions de leurs missions, avec des structures à repenser. Ils doivent faire preuve de leur efficacité auprès de contribuables de plus en plus exigeants. Cet ouvrage présente et illustre les techniques, les développements et les enjeux de l'approche qualité comme conception et pratique globale du management public. ©Electre 2024
L'école de la qualité une chance pour le management public
Après avoir fait les beaux jours du monde industriel, la qualité a mobilisé les services marchands avec efficacité et efficience. Elle aborde à présent la sphère publique, précédée d'une réputation mitigée. En effet, si ses résultats opérationnels plaident pour elle, certaines de ses mises en oeuvre ont eu des conséquences humaines et sociales qui peuvent expliquer les interrogations des fonctionnaires à qui l'on propose d'entrer dans ces démarches. Pourtant, l'école de la qualité a précédé le New Public Management et son inspiration néolibérale qu'elle contredit fondamentalement. Elle se révèle aujourd'hui tout à fait adaptée au secteur public dans lequel elle retrouve une « pureté originelle ».
À travers des exemples concrets et des développements plus théoriques, cet ouvrage apporte la preuve de la chance que peut constituer l'école de la qualité pour l'amélioration du fonctionnement des administrations.
Paru le : 14/04/2011
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Canopé éditions
Collection(s) : Profession cadre service public
Contributeur(s) : Directeur de publication : Gilles Chevalier - Préfacier : André Santini
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-240-03203-4
EAN13 : 9782240032034
Reliure : Broché
Pages : 204
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 283 g
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