Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers. ©Electre 2024
Paru le : 15/05/1997
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : France. Commissariat à la réforme de l'Etat
Éditeur(s) :
La Documentation française
Collection(s) : Les guides de la réforme de l'Etat
Contributeur(s) : Préfacier : Jean-Ludovic Silicani - Préfacier : Marcel Pochard
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782110037633
Reliure : Broché
Pages : 108
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 208 g
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