Montre que la réforme des services publics en France est non seulement souhaitable mais absolument nécessaire pour rendre le meilleur service à l'usager, dans les meilleures conditions et au moindre coût. Propose pour cela des solutions, les conditions préalables, les règles et les principes de base pour réussir le changement. ©Electre 2024
SERVICES PUBLICS RÉUSSIR LE CHANGEMENT
Les services publics sont irréformables, paraît-il. Ce livre rouve le contraire. Au rebours d'une des idées les plus solidement ancrées dans l'esprit de nos contemporains, il montre que les administrations, les sociétés, les organismes publics savent faire preuve d'adaptabilité, d'imagination et d'initiative pour assumer de nouvelles missions, affronter la concurrence, partir à la conquête de nouveaux marchés. Encore faut-il que les hommes qui les dirigent soient capables de motiver leurs troupes pour les emmener vers la réforme. C'est le cas des responsables qui s'expriment dans cet ouvrage : de la SNCF à la Banque de France, de RTE à l'agence France Trésor, de la Caisse nationale d'assurance vieillesse au CHU d'Amiens, ils racontent, de façon très vivante, leur aventure du changement ; ils indiquent les ressorts psychologiques sur lesquels ils appuient pour faire évoluer les mentalités ; ils montrent comment ils expliquent à leur entourage les réformes nécessaires, comment ils communiquent, comment ils forment les personnels, comment ils convainquent un encadrement supérieur parfois réticent... Et, in fine, constatent que « la capacité du personnel à évoluer est parfois plus grande qu'il ne le croit lui-même », comme l'observe l'un d'entre eux.
Voici donc, illustrés par des exemples précis, quelques règles et principes de la réussite du changement dans les services publics... réputés les plus irréformables du monde.
Paru le : 15/01/2004
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Prélude et fugue
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Philippe Marini - Editeur scientifique (ou intellectuel) : Charles-Henri d' Andigné - Auteur : - Auteur : - Auteur : Philippe Esper
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782843432231
Reliure : Broché
Pages : 190
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 300 g
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