Les modèles d'organisation dans le secteur des services, qu'ils soient établis en fonction des prestations offertes, de la clientèle ou de l'organisation de l'entreprise, sont étudiés au travers d'exemples de grandes sociétés comme la Poste, les compagnies d'assurance comme AXA ou le rail britannique (British Railways). ©Electre 2024
L'UNIVERS DES SERVICES
Cet ouvrage tend à montrer qu'il est pertinent de parler de modèle d'organisation y compris dans les services. Des enquêtes de terrain importantes ont été conduites dans de grandes entreprises de service. Leur analyse permet de faire apparaître des convergences dans des secteurs pourtant assez différents : transports ferroviaires et urbains, poste, télécommunications, assurance.
Les modèles reposent notamment sur la manière dont sont articulés le type de service, le type de clientèle servi et le type d'organisation mis en place. Pour produire un service de masse, un service personnalisé ou sur mesure, les formes organisationnelles diffèrent. On croise également des problématiques rencontrées dans le champ industriel ; on y observe, par exemple, les mêmes fractures entre salariés sur les représentations qu'ils se font du client.
Paru le : 15/02/2005
Thématique : Essais d'économie Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Logiques sociales
Contributeur(s) : Directeur de publication : Régine Bercot - Directeur de publication : Frédéric de Coninck - Auteur : Régine Bercot - Auteur : Frédéric de Coninck
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782747579827
Reliure : Broché
Pages : 174
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 195 g
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