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L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : paroles d'usagers et démarche qualité

L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : paroles d'usagers et démarche qualité

Auteur : Sylvie Faugeras
Éditeur(s) : S. Arslan
Références théoriques et pragmatiques pour mener à bien l'évaluation de la satisfaction des usagers. Se fonde sur des expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées. Propose dix recommandations concrètes pour effectuer une enquête de satisfa...
26,90 €
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