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Assurer le passage à la norme ISO 9001 version 2000 : en route vers l'excellence
Éditeur(s) : Afnor
Permettra d'appliquer de manière pertinente le modèle ISO 9001 et d'utiliser l'ISO 9004. Ces normes proposent de véritables outils pour aider à la responsabilité de la direction, au management des ressources et aux mesures, analyses et amélioration de la satisfaction...
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