Réflexion collective sur les tendances qui bouleversent actuellement le monde du tourisme et le comportement du consommateur : globalisation des offres, e-commerce, arrivée du low-cost, etc. Ces contributions montrent que les nouvelles offres remettent en cause les bases de la concurrence. Elles mettent à jour également des besoins nouveaux résultant des évolutions socioéconomiques. ©Electre 2024
Au cours des dix dernières années, la mondialisation des offres, le e-commerce et l'arrivée du low-cost ont bouleversé le secteur du tourisme.
Le voyageur, curieux et zappeur, accède en temps réel à une multitude d'informations, et son comportement devient imprévisible. Les professionnels rivalisent d'innovations pour satisfaire ce «consomm'acteur» aux exigences complexes, partagé entre individualisme et communautarisme, entre affectif et contrainte budgétaire, entre hédonisme et responsabilisation solidaire.
Rassurer le client, établir avec lui un lien de fidélisation irrationnelle, modéliser des comportements divergents pour développer une offre attractive et originale : apprenez à décrypter les tendances qui bouleversent le monde du voyage !
Paru le : 18/05/2009
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Pierre Kalfon - Préfacier : Xavier Pavie - Auteur :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-296-06854-4
EAN13 : 9782296068544
Reliure : Broché
Pages : 130
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 250 g
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