Etude sur l'évolution des rapports des usagers au service public à travers l'exemple de France Télécom. En quoi la déréglementation, la privatisation partielle et l'ouverture à la concurrence de l'entreprise publique apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? ©Electre 2024
Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ?
L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée.
Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.
Paru le : 28/04/2006
Thématique : Economie générale
Auteur(s) : Auteur : Ygal Fijalkow
Éditeur(s) :
Presses universitaires du Midi
Collection(s) : Socio-logiques
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782858168323
Reliure : Broché
Pages : 314
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 420 g
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