La certification consiste à assurer la qualité et à la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durable de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. La présente méthode décompose les étapes du management de qualité pour le mettre en oeuvre. Norme ISO 9001, version 2000. ©Electre 2025
Paru le : 15/11/2007
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Muriel Freyssinet Auteur : Juan-José Perez
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : Afnor pratique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-475584-4
EAN13 : 9782124755844
Reliure : Broché
Pages : 171
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 1001 g
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