La certification consiste à assurer la qualité et la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durables de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. La présente méthode décompose les étapes du management de qualité pour la mettre en oeuvre. ©Electre 2024
Entre «assurer la qualité» selon ISO 9001 version 1994 et «manager la qualité» selon ISO 9001 version 2000, on peut s'interroger sur la nature de la progression et apporter d'ores et déjà une réponse ; c'est le passage d'une culture conformité produit à une culture clients.
Dans le premier cas, l'entreprise développe des moyens pour prouver aux clients sa capacité à lui fournir un produit conforme à ses exigences ; dans le deuxième cas, le dirigeant se dote en plus d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients.
Le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification ISO 9000 : 2000 est long et semé d'embûches.
A travers cet ouvrage sur ISO 9001 version 2000, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils accompagnent en tant que consultants AFNOR.
Cette méthode permet de concevoir le système de management de la qualité. Conçue en 13 étapes, elle intègre l'ensemble des principes vus en première partie et tout particulièrement l'approche processus orienté clients.
La conformité à la norme ISO 9001 version 2000 est une composante de cette méthode, mais en rien une finalité.
Paru le : 07/11/2001
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Muriel Freyssinet Auteur : Juan-José Perez
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Afnor pratique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124650583
Reliure : Broché
Pages : IX-171
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.2 cm
Poids: 307 g
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