Ouvrage de référence sur les outils et les méthodes pour le management par la qualité, qui décrit la façon dont ces modèles s'articulent, leur degré de compatibilité, indique comment les adapter aux situations spécifiques et comment utiliser ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client. ©Electre 2025
Le grand livre de la qualité
Management par la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes
Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, d'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable « culture qualité ».
Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l'objet d'ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l'élaboration ou à l'amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s'articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.
Paru le : 11/07/2013
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Roger Ernoul
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Hervé Sérieyx
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465418-5
EAN13 : 9782124654185
Reliure : Broché
Pages : XV-430
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.3 cm
Poids: 712 g
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