Propose des conseils pratiques pour arriver à une certification intelligente déjouant les pièges du formalisme et les réactions de rejet propres à ce type de processus. Répond aux préoccupations des dirigeants quand à l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme et s'intègre au fonctionnement quotidien de l'entreprise. ©Electre 2024
Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en oeuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme... Plus de 80% des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit.
Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme.
· Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité?
· Comment en faire un levier pour développer les ventes?
· Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet?
· Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise?
L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA.
Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité: stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale... L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.
Un livre que les dirigeants vont faire lire à leur responsable qualité!
Paru le : 28/11/2003
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Christian Doucet
Éditeur(s) :
Julhiet
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Illustrateur : Etienne Appert
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782914006385
Reliure : Broché
Pages : 324
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 650 g
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