Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200.000 managers met à jour le processus à suivre pour améliorer la performance de l'entreprise : le management émotionnel. Mobiliser les salariés par un lien de nature émotionnelle donne l'assurance que ce lien se répercute dans la relation clients-salariés et améliore la relation client-entreprise. ©Electre 2025
Paru le : 26/09/2003
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Curt Coffman
Éditeur(s) :
Village mondial
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Gabriel Gonzalez-Molina - Traducteur : Sabine Rolland
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744060588
Reliure : Broché
Pages : XV-301
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 600 g
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