Les entreprises sont souvent démunies quand elles doivent entamer une démarche qualité, notamment en vue d'une certification ISO 9000, car elles n'en maîtrisent pas toujours les enjeux. Cet ouvrage développe les principales phases du processus qualité et décrit les différentes charges à affecter aux acteurs en présence, pour permettre au lecteur d'élaborer la démarche adaptée à son organisation. ©Electre 2024
Construisez votre qualité
Toutes les clés pour une démarche qualité gagnante
Loin des recettes miracles, cette 2e édition, enrichie d'anecdotes de terrain et d'entretiens, présente les différentes pièces du « puzzle » de la qualité.
¤ La politique qualité : comment la définir et la fonder sur une approche processus ?
¤ Le recours à la reconnaissance : à quel moment et comment faire de l'accréditation, de la certification un instrument stratégique pour votre entreprise ?
¤ Le système documentaire : comment rédiger votre manuel, décrire vos processus, définir vos procédures ?
¤ La démarche de progrès : comment passer des non-conformités au pilotage des améliorations ?
¤ Le développement de la compétence des acteurs : comment manager fonctions, qualifications et habilitations et intégrer l'expérience professionnelle ?
¤ Les audits : comment les préparer, les réaliser, en rédiger les conclusions ?
¤ La communication : comment parler un langage compris par tous ?
Que vous soyez responsable qualité, auditeur, chef d'entreprise, consultant ou responsable opérationnel, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des outils et des exercices, pour construire la démarche qualité adaptée à votre organisation.
Paru le : 06/02/2008
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Pierre Longin Auteur : Henri Denet
Éditeur(s) :
Dunod
Usine-nouvelle
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-050736-8
EAN13 : 9782100507368
Reliure : Broché
Pages : 337
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 548 g
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