Les démarches qualité sont plus vécues comme des contraintes que des opportunités : contraintes normatives ou réglementaires, contraintes des directions des entreprises. Cet ouvrage aide les responsables qualité et les managers à trouver les réponses aux questions concernant la qualité. Les réponses sont développées de manière opérationnelle. ©Electre 2024
Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives.
Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. «Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin» sont les trois crédos des auteurs.
Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Paru le : 26/02/2009
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Florence Gillet-Goinard Auteur : Bernard Seno
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-54286-8
EAN13 : 9782212542868
Reliure : Broché
Pages : 177
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 310 g
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