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Livres Florence Gillet-Goinard
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Les clés pour mettre en place ou améliorer la qualité au sein d'une entreprise. Des conseils pour réaliser le diagnostic de départ, fixer des objectifs, définir des indicateurs, mettre en oeuvre le plan d'action (tableaux de bord, délais, responsabilités, etc.) et or...
18,20 €
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Éditeur(s) :
Dunod
68 outils pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Edition présentant de nouveaux outils comme le poka yoke, la logique ECD, entre autres. ©Electre 2026
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Cette édition met l'accent sur l'IA générative pour le pilotage de l'expérience client. Avec des QR codes pour ...
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
68 outils pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Edition présentant de nouveaux outils comme le poka yoke, la logique ECD, entre autres. ©Electre 2026
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2026
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils pour mettre en place une démarche santé-sécurité-environnement (SSE) au sein de l'entreprise, de la connaissance de la réglementation au pilotage d'un système au quotidien en passant par l'identification des risques et l'aptitude à réagir en cas d'accident...
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Les techniques et les outils pour apprendre à préparer, lancer, réguler et conclure une réunion avec efficacité, que celle-ci ait lieu en présentiel ou à distance. Cet ouvrage donne aussi des pistes pour faciliter le travail d'un groupe en choisissant les outils adap...
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
68 outils répartis en dix objectifs pour toutes les étapes d'une démarche qualité en entreprise. Avec les liens vers quatre vidéos d'approfondissement en ligne. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Les techniques et les outils pour apprendre à préparer, lancer, réguler et conclure une réunion avec efficacité, que celle-ci ait lieu en présentiel ou à distance. Cet ouvrage donne aussi des pistes pour faciliter le travail d'un groupe en choisissant les outils adap...
26,50 €
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Éditeur(s) :
Eyrolles
Guide destiné à aider les responsables qualité à mettre en oeuvre une démarche efficace et durable doublée d'une dynamique interne permettant d'améliorer toute la chaîne opérationnelle de l'entreprise jusqu'à la satisfaction finale du client. ©Electre 2026
38,00 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des réponses concrètes pour mettre en oeuvre une performance durable dans l'entreprise, englobant la gestion économique, sociétale et environnementale. ©Electre 2026
26,90 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Les techniques et les outils pour apprendre à préparer, lancer, réguler et conclure une réunion avec efficacité, que celle-ci ait lieu en présentiel ou à distance. Cet ouvrage donne aussi des pistes pour faciliter le travail d'un groupe en choisissant les outils adap...
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils pour mettre en place une démarche santé-sécurité-environnement (SSE) au sein de l'entreprise, de la connaissance de la réglementation au pilotage d'un système au quotidien en passant par l'identification des risques et l'aptitude à réagir en cas d'accident...
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Cet ouvrage fournit des éléments de technique et de management en matière de qualité des produits, de santé et de sécurité des salariés, ainsi que de respect de l'environnement. Ces enjeux doivent être pris en compte dans le cadre de la création de valeur pour les cl...
49,00 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Cet ouvrage fournit des éléments de technique et de management en matière de qualité des produits, de santé et de sécurité des salariés, ainsi que de respect de l'environnement. Ces enjeux doivent être pris en compte dans le cadre de la création de valeur pour les cl...
48,00 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
64 outils de gestion de la relation client à combiner. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Eyrolles
Des outils et des repères pour répondre à toutes les questions que se pose le consultant avant de lancer son activité : l'installation (business plan, statut, réseau, premières démarches commerciales), les interactions avec le client (contrat, relances), les missions...
29,00 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils pour mettre en place une démarche santé-sécurité-environnement (SSE) au sein de l'entreprise, de la connaissance de la réglementation au pilotage d'un système au quotidien en passant par l'identification des risques et l'aptitude à réagir en cas d'accident...
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche santé-sécurité-environnement (SSE), du suivi de la réglementation au pilotage d'un système (SSE) en passant par l'identification des risques. ©Electre 2026
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Des outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche santé-sécurité-environnement (SSE), du suivi de la réglementation au pilotage d'un système en passant par l'identification des risques. Cette édition intègre cinq nouveaux outi...
26,50 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Un guide pour réussir ses premiers pas dans l'entreprise, être un collaborateur efficace, bien vivre avec ses collègues, réduire son stress et progresser dans son parcours professionnel. Il propose des conseils et des outils méthodologiques : lecture d'une fiche de p...
26,90 €
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