Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative, avec l'engagement de la direction. Ce memento définit ce qu'est l'approche processus. Il présente l'identification et la cartographie des processus et leur description, l'organisation et les modes de pilotage des processus et leur mesure, analyse et amélioration. ©Electre 2024
Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction.
Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise.
Mais, qu'est-ce qu'un processus? Quelles sont les étapes de l'approche processus? Comment identifier et sélectionner les processus? Jusqu'ou faut-il les décrire? Comment choisir un pilote de processus? Quels sont les outils de mesure et de surveillance?... Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans ce nouveau mémento.
Paru le : 25/08/2003
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Stéphane Mathieu
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : A savoir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782125050603
Reliure : Broché
Pages : 54
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 10.0 cm
Épaisseur: 0.6 cm
Poids: 67 g
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