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10 clés pour la gestion des services : de l'ITIL à ISO 20000

Auteur : Claude Pinet

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Résumé

Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. 22 fiches-outils permettent d'accompagner la démarche méthodologique. Cet ouvrage est plus particulièrement destiné aux acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi qu'aux utilisateurs et clients. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 18/10/2007

Thématique : Management- Théories et généralités

Auteur(s) : Auteur : Claude Pinet

Éditeur(s) : Afnor éditions

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-12-475565-3

EAN13 : 9782124755653

Reliure : Broché

Pages : XX-150

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Épaisseur: 1.0 cm

Poids: 701 g