Un guide d'utilisation et de mise en place de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. 22 fiches-outils permettent d'accompagner la démarche méthodologique. Cet ouvrage est plus particulièrement destiné aux acteurs du domaine du traitement de l'information, ainsi qu'aux utilisateurs et clients. ©Electre 2024
10 clés pour la gestion des services De l'ITIL® à ISO 20000
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel.
L'ouvrage est conçu en trois parties :
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.
Paru le : 18/10/2007
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Claude Pinet
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-475565-3
EAN13 : 9782124755653
Reliure : Broché
Pages : XX-150
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 701 g
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