Description de l'essentiel de la bibliothèque ITIL (Information technology infrastructure library) et de chacun des huit livres qui la composent. Les deux livres de la gestion des services (ITSM) sont plus particulièrement détaillés. Des cas pratiques complets et une série de modèles de documents ITIL sont proposés. A jour de la version V3 d'ITIL et de la norme ISO-CEI 20000. ©Electre 2024
ITIL pour un service informatique optimal
Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.
Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL. Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : « les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise ».
Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.
Paru le : 21/06/2007
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Christian Dumont
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Solutions d'entreprise
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-12102-5
EAN13 : 9782212121025
Reliure : Broché
Pages : XIX-377
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.6 cm
Poids: 720 g
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