Pour les entreprises, l'usage du blog constitue un outil de communication, avec leurs clients comme avec leurs salariés. L'auteur explique comment se servir de ce nouvel outil pour instaurer un véritable dialogue avec ses clients et créer une expérience positive, accroître sa notoriété et recueillir les réactions. Il montre aussi comment tirer profit des commentaires des clients, même négatifs. ©Electre 2024
À la fois technique marketing et mécanisme d'écoute, les blogs, loin d'être d'inoffensifs journaux intimes, sont un vecteur de communication extrêmement puissant. C'est ce qu'a découvert à ses dépens ce fabricant d'antivols pour vélos, le jour où plusieurs blogs ont annoncé qu'un simple stylo permettait de forcer l'un de ses modèles les plus réputés.
Fort heureusement, les effets générés par les blogs peuvent être beaucoup plus positifs !
Jeremy Wright, consultant et blogueur réputé, montre ici comment les blogs s'intègrent dans le monde des affaires en tant que support de communication et de relation qui, au lieu de seulement transmettre l'information au client, permet d'instaurer avec lui un vrai dialogue et d'interagir à l'échelle mondiale.
Il explique ensuite concrètement et à l'aide de nombreux exemples comment :
Enrichi d'un glossaire et d'exemples de blogs francophones, cet ouvrage fournira aux professionnels du marketing et de la communication l'ensemble des outils pour prendre à temps le tournant de la dernière révolution marketing.
Paru le : 23/08/2006
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Jeremy Wright
Éditeur(s) :
Village mondial
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Adaptateur : Sandrine Macé - Traducteur : Sébastien Marty
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744062339
Reliure : Broché
Pages : IX-308
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 545 g
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