La diplomatie, la concertation, les négociations constituent les voies habituelles de la résolution des problèmes interpersonnels ou des relations sociales et commerciales. Ces voies montrent parfois leurs limites. La médiation et sa pratique apparaît comme l'émergence d'une voie alternative. J.-L. Lascoux propose une réflexion sur l'esprit de médiation puis des repères pour la pratiquer. ©Electre 2024
Dans la vie sociale, professionnelle et familiale, comme sur la scène internationale, divergences d'opinions et d'intérêts alimentent les différends. Les relations humaines échappent rarement aux crises de toute nature. Désormais, l'intervention d'un médiateur est une pratique de plus en plus acceptée par les protagonistes d'un conflit, surtout par ceux qui sont conscients de leur intérêt réciproque à préserver la qualité des relations par-delà même la résolution du conflit. Mais la médiation ne s'improvise pas. Il s'agit d'une discipline qui, très souvent, entraîne le médiateur sur des terrains difficiles. Ce livre apporte de multiples réponses. Avec ses exemples et ses développements, il est un outil au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises aux questions liées à l'expérience. Les utilisateurs courants pourront s'initier à l'état d'esprit qui permet de garantir le succès d'une médiation.
Et pour les entreprises, cet ouvrage permet de s'initier au développement d'un esprit de médiation indissociable de la démarche qualité.
Paru le : 10/01/2001
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Jean-Louis Lascoux
Éditeur(s) :
ESF éditeur
Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli Formation permanente en sciences humaines
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782710114550
Reliure : Broché
Pages : 222
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 410 g
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