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Pratique de la médiation professionnelle : une méthode alternative à la résolution des conflits

Auteur : Jean-Louis Lascoux

Paru le : 20/06/2013
Éditeur(s) : ESF éditeur
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Cet ouvrage pratique étayé d'exercices révèle les enjeux de la médiation et donne des clés aux médiateurs professionnels pour comprendre les attitudes et comportements des différents protagonistes, avoir l'état d'esprit adéquat ou adopter les bonnes techniques. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Pratique de la médiation professionnelle La médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière qui établit une corrélation entre la résolution des différends et la qualité relationnelle. Cet ouvrage, qui porte sur la médiation de la qualité des relations et des conflits, est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place ces derniers au coeur des processus (qu'il s'agisse de contextes conventionnels ou judiciaires). Il offre un outillage complet sur les attitudes et les comportements des protagonistes, sur l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes : . maîtriser la dynamique relationnelle et l'alterocentrage ; . déclencher l'implication, la motivation et la coopération des protagonistes ; . maîtriser la diversification du langage avec le modèle des stratégies et interactions en communication (SIC®) ; . conduire les entretiens et animer les réunions. Cette 6e édition est un ouvrage de référence pour les médiateurs et les managers qui souhaitent promouvoir la qualité des relations et du dialogue social dans le but d'aboutir à des négociations contributives efficaces.

Fiche Technique

Paru le : 20/06/2013

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Jean-Louis Lascoux

Éditeur(s) : ESF éditeur

Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 144. Entreprise

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7101-2528-5

EAN13 : 9782710125280

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 240

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,4 cm

Poids : 435 g