Un guide pour mettre en place une stratégie de différenciation à travers la proximité avec le client et pour mener le changement. Avec des exemples tirés de l'expérience de grandes entreprises telles que IBM, JPMorgan, etc. ©Electre 2025
Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux.
Destiné à tous les managers des entreprises qui font face à une concurrence croissante et qui doivent à tout prix consolider leur part de marché ainsi qu'aux équipes dirigeantes confrontées au défi de pérenniser la croissance de leur société, ce livre poursuit trois objectifs :
Pour permettre de préciser les modalités pratiques d'application des sujets développés dans chaque chapitre, ce livre suit le «fil rouge» d'une entreprise fictive.
Ancré dans le quotidien et résolument pragmatique, cet ouvrage, augmenté de nombreux exemples réels (BtoB mais aussi BtoC), fait la démonstration que c'est en replaçant la stratégie et la culture client au coeur des activités des entreprises que se conquièrent les succès les plus importants et les plus pérennes.
Paru le : 10/03/2016
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Serge Rouvière
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Philippe Maillard
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84001-867-4
EAN13 : 9782840018674
Reliure : Broché
Pages : 179
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 280 g
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