Présente les véritables enjeux de la satisfaction client, détaille les principaux choix auxquels sera confronté le responsable du projet, et permet de concevoir les outils de mesure et d'analyse. Insiste sur des aspects souvent peu abordés : savoir communiquer les résultats, s'en servir judicieusement et mettre en place des actions correctives. ©Electre 2024
Comment mettre en œuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients
Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client : cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la satisfaction de leurs clients.
Largement illustré d'exemples et de conseils tirés de l'expérience professionnelle de l'auteur, ce livre :
Véritable guide pratique, ce livre est aussi une base de référence à consulter tout au long du projet : le néophyte y découvrira la démarche à suivre ainsi que les outils et les méthodes, le spécialiste y trouvera des réponses pointues à ses questions.
Paru le : 21/02/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Daniel Ray
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708125537
Reliure : Broché
Pages : XV-399
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.5 cm
Poids: 756 g
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