Présente les véritables enjeux de la satisfaction client, détaille les principaux choix auxquels sera confronté le responsable du projet, et permet de concevoir les outils de mesure et d'analyse. Insiste sur des aspects souvent peu abordés : savoir communiquer les résultats, s'en servir judicieusement et mettre en place des actions correctives. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 21/02/2001

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Daniel Ray

Éditeur(s) : Ed. d'Organisation

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782708125537

Reliure : Broché

Pages : XV-399

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 2.5 cm

Poids: 756 g

35,50 €

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