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Livres Daniel Ray
Éditeur(s) :
Dunod
Permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel à partir de l'expérience du consultant et du chercheur, afin d'optimiser et de rentabiliser une politique de relation client. ©Electre 2025
29,90 €
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Éditeur(s) :
Pearson
Guide à l'intention des managers souhaitant développer une culture d'entreprise orientée vers le client et ainsi acquérir un avantage concurrentiel durable. Les auteurs expliquent les enjeux, les bonnes pratiques et les écueils à éviter. ©Electre 2025
25,00 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Présente les véritables enjeux de la satisfaction client, détaille les principaux choix auxquels sera confronté le responsable du projet, et permet de concevoir les outils de mesure et d'analyse. Insiste sur des aspects souvent peu abordés : savoir communiquer les ré...
35,50 €
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Éditeur(s) :
Management et société
Une étude des stratégies mises en oeuvre par les cabinets de services professionnels pour développer leur savoir, leur marque, leur organisation et leurs clients. ©Electre 2025
18,00 €
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