Analyse la relation client et la dimension humaine de celle-ci, avant de proposer des pistes de réflexion issues de la sémio-linguistique afin d'en améliorer la gestion. ©Electre 2024
Cet ouvrage ne prétend pas apporter de nouvelles définitions de la Gestion de la Relation Client (GRC), ni fournir de solutions miracles. Il propose simplement, en complément des approches développées en sciences de la gestion et en marketing, une réflexion et des outils d'analyse issus de la «sémio» (sémiologie et sémiotique) et de la socio-linguistique. Les auteurs abordent de façon pragmatique les différents aspects impliqués dans le processus client, pour en optimiser la dimension relationnelle. La démarche est originale : réinterroger les principes fondamentaux de la GRC du point de vue des sciences humaines et sociales, c'est-à-dire en réinjectant dans l'analyse la prise en compte du facteur humain.
Qu'il s'agisse pour une entreprise de mieux connaître ses clients, de développer le multicanal ou encore de faire évoluer sa stratégie relationnelle, la socio-sémiotique apporte des grilles d'analyse qui, comme le montre cet ouvrage, enrichissent la réflexion et peuvent aider les praticiens à mieux gérer leur relation client.
Paru le : 03/12/2014
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Christiane Legris-Desportes Auteur : Catherine Bitoun Auteur : Didier Ferdinand Tsala Effa
Éditeur(s) :
les 2 encres
Collection(s) : Entreprises
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-35168-689-8
EAN13 : 9782351686898
Reliure : Broché
Pages : 178
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 230 g
Carte fidélité
Mollat Radio
