Permet à l'entreprise de prendre la mesure de sa réelle orientation clients. Le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision : segmenter et hiérarchiser les clients, repenser le métier de son entreprise, adapter son organisation à cette nouvelle orientation. ©Electre 2024
Êtes-vous vraiment orienté clients ?
Le Positionnement stratégique orienté clients
« Bien sûr, ma société est orientée clients ! » Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà des process, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur, son organisation interne et son management.
Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients et de recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :
Cette nouvelle édition, entièrement actualisée, est enrichie d'un nouveau chapitre sur l'évolution et les nouvelles méthodes des fonctions commerciales et marketing.
Ponctué de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.
« Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire durablement mes clients ? »
Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.
Paru le : 12/10/2006
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Hélène Lacroix-Sablayrolles
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Progrès du management
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100501007
Reliure : Broché
Pages : 200
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 395 g
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