Conseils pour développer des opérations de marketing direct avec plusieurs médias afin de trouver des clients, mesurer leur satisfaction et élaborer une stratégie pour les retenir ou les reconquérir. Cette édition prend en compte les possibilités ouvertes par les réseaux sociaux et insiste sur la nécessité de les exploiter de manière cohérente en les associant à des systèmes plus traditionnels. ©Electre 2024
Le Marketing client multicanal
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux... Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité.
¤ Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ?
¤ Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ?
¤ Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ?
Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel.
Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises, propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux.
Les +
¤ Nombreux exemples d'entreprises.
¤ Modèles de suivi de rentabilité.
Paru le : 24/08/2011
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Yan Claeyssen Auteur : Anthony Deydier Auteur : Yves Riquet
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Contributeur(s) : Préfacier : Didier Fichou
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-055761-5
EAN13 : 9782100557615
Reliure : Broché
Pages : XIII-304
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 445 g
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