Cet ouvrage permet d'optimiser la conquête clients en apportant à la fois une méthodologie opérationnelle, des outils, une vision stratégique, mais aussi l'éclairage de dirigeants et d'experts détenteurs de bonne pratique. Il propose une méthodologie de conquête clients opérationnelle, puis fournit les principaux leviers de la conquête. ©Electre 2025
Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.
Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables.
L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.
La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.
Paru le : 25/05/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Pierre Morgat
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Marketing
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-54627-9
EAN13 : 9782212546279
Reliure : Broché
Pages : XI-276
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 558 g
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