Les nouvelles technologies, l'économie virtuelle redonne le pouvoir au client. Sa satisfaction devient essentielle pour le succès. L'entreprise doit se repositionner sur ses marchés, repenser sa création de valeur, puis rééquilibrer son rapport avec le client par des solutions créatives, avec des outils pour le cerner et l'attirer. ©Electre 2024
Avec la généralisation des technologies de l'information, la prédominance du service et de la relation dans les critères de choix du consommateur et le passage à une économie de plus en plus virtuelle, les clients ont pu s'emparer d'une partie du pouvoir que les organisations détenaient jusqu'alors.
Frédéric Jallat montre dans un premier temps comment les entreprises cherchent à repenser leurs dynamiques stratégiques et s'orientent vers la fidélisation du client et la recherche de l'efficacité maximale. Dans un deuxième temps, il se penche sur les conditions de création de la valeur, afin que les entreprises puissent clairement se différencier sur leurs marchés et se positionner dans cet environnement économique recomposé.
L'auteur explore et analyse ensuite le concept de «capture du marché» pour repenser les termes du rapport entre l'entreprise et ses clients. Il détermine ainsi par quels moyens les organisations pourront reprendre une part du pouvoir qui leur a été confisqué : alliances, partenariats, marketing relationnel, «architectures ouvertes» privilégiées par la puissance actuelle des systèmes de communication et d'information, sont - entre autres - les vecteurs privilégiés d'une reconquête de ses marchés par l'entreprise.
Cet ouvrage, illustré de nombreux cas, se distingue par une approche originale et novatrice. Il s'adresse à tous les chefs d'entreprise, les consultants et les responsables marketing qui veulent réfléchir et agir sur les nouveaux rapports de pouvoir qui animent l'économie d'aujourd'hui.
Paru le : 02/09/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Frédéric Jallat
Éditeur(s) :
Village mondial
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782842111533
Reliure : Broché
Pages : 240
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 370 g
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