Permet à l'entreprise de prendre la mesure de sa réelle orientation clients. Le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision : segmenter et hiérarchiser les clients, repenser le métier de son entreprise, adapter son organisation à cette nouvelle orientation. ©Electre 2025
«Bien sûr, ma société est orientée clients !» Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne.
Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période «fournisseur roi» ? «conquistador» ? «produit héros» ? «client roi» ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :
Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.
«Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire mes clients ?» Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.
Paru le : 14/02/2002
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Hélène Lacroix-Sablayrolles
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Progrès du management
Contributeur(s) : Préfacier : - Postfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100063512
Reliure : Broché
Pages : IX-189
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 320 g
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