Les Apple Store sont les boutiques les plus rentables de la planète. Le personnel n'y est pas payé à la commission. Cet ouvrage propose de comprendre la méthode Apple pour fidéliser et satisfaire la clientèle, pour recruter le bon personnel et inviter les clients à participer au bon fonctionnement de l'entreprise. ©Electre 2025
L'expérience Apple
Les secrets d'un service client d'exception
Quel est le vrai secret derrière le succès d'Apple ? Au-delà du génie de Steve Jobs et de ses produits révolutionnaires, comment fait la marque pour fédérer toujours davantage de clients ?
Carmine Gallo, l'auteur des best-sellers Les Secrets de présentation de Steve Jobs et Les Secrets d'innovation de Steve Jobs, poursuit avec ce troisième volet son enquête d'envergure sur cette marque prestigieuse. Derrière l'entreprise mythique se cache un état d'esprit unique, qui se traduit concrètement dans l'expérience client proposée en magasin.
Après avoir passé des centaines d'heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carminé Gallo dévoile ici les secrets d'un attachement client sans précédent, qui démarre par l'engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE :
Ces cinq principes, applicables à toutes les entreprises, sont les clés d'un service client d'exception et d'une fidélité toujours renouvelée.
Découvrez dans ce livre les solutions simples et efficaces qui vous permettront de dominer votre marché et de vous réinventer. Offrez une expérience mémorable à vos clients, ils ne vous quitteront plus !
Paru le : 10/04/2014
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Carmine Gallo
Éditeur(s) :
Pearson
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Marianne Bouvier - Traducteur : Magali Guenette
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7440-6605-4
EAN13 : 9782744066054
Reliure : Broché
Pages : XI-300
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 498 g
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