Traite des clients et de la manière de les impliquer dans toutes les opérations de l'entreprise. A l'aide de la base de connaissances mondiale des meilleures pratiques, mise au point par Arthur Andersen, expose comment plus de 50 sociétés opèrent pour donner la priorité au client, réduire les coûts, créer de la croissance et accroître leurs profits. ©Electre 2024
Comment les entreprises les plus performantes font-elles pour assurer un service exceptionnel à leurs clients ? Comment adapter ces meilleures pratiques à votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité ?
Cet ouvrage est consacré aux clients et à la manière de les impliquer dans toutes les opérations de l'entreprise : de la conception de produits et services jusqu'au marketing, en passant par la vente et la livraison. S'appuyant sur une exceptionnelle base de connaissances mondiale, mise au point par Arthur Andersen, il expose comment plus de 50 sociétés opèrent pour donner la priorité au client, réduire les coûts, créer de la croissance et accroître leurs profits.
Etablissant un lien entre chaque processus opérationnel et ces meilleures pratiques, il permet à chaque dirigeant d'élargir sa réflexion, d'adapter ou de reproduire des solutions originales, en s'inspirant des idées d'autres entreprises, parfois très éloignées de son secteur d'activité. De la banque au transport aérien, du courtage d'assurances à l'épicerie en ligne, en France comme aux Etats-Unis, les pratiques proposées représentent une source d'informations et de suggestions sans équivalent pour les dirigeants et les responsables marketing et commerciaux.
Paru le : 15/09/1999
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Robert Hiebeler Auteur : Thomas B. Kelly Auteur : Charles Ketteman
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Contributeur(s) : Traducteur : Michel Le Séac'h - Préfacier : Olivier Chatin
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100042579
Reliure : Broché
Pages : XI-179
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.2 cm
Poids: 377 g
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