Mettant en avant la dimension humaine dans le service, les auteurs enquêtent sur le service dans le haut de gamme et expliquent quels en sont les règles et savoirs essentiels. Ils montrent comment les exemples de services qu'ils décrivent peuvent être déclinés dans l'ensemble des activités de services. ©Electre 2024
De palaces en maisons de Luxe, de boutiques en restaurants, Erik Perey et Lionel Meyer nous proposent un point de vue unique sur le monde du Service. Fondé sur des exemples concrets glanés au fil des années dans le monde entier, ce panorama pragmatique et incisif confronte le Service rendu par le personnel et le vécu du Client. Un vécu dans lequel chacun pourra se retrouver.
Experts dans l'accompagnement des plus grandes marques soucieuses de mettre en oeuvre une politique de Service optimisée, les auteurs s'adressent à un large public. Leurs expériences et conseils sont destinés non seulement à ceux dont le métier est le contact Client dans le Luxe et au-delà, mais aussi à tous les clients qui découvriront les nouvelles problématiques du vendeur, du maître d'hôtel ou du réceptionniste.
Et si le vrai Luxe était celui de la Dimension Humaine ? Celle que chacun rêve enfin de rencontrer : cette humanisation du Service, c'est justement la Luxury Attitude qu'Erik Perey et Lionel Meyer nous font découvrir et partager avec enthousiasme dans ce livre passionnant.
Paru le : 14/04/2011
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Erik Perey Auteur : Lionel Meyer
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Collaborateur : Gabrielle de Montmorin
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84001-658-8
EAN13 : 9782840016588
Reliure : Broché
Pages : 236
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 401 g
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