La qualité des produits ne suffit plus à différencier les entreprises. Il faut maintenant satisfaire le client en se plaçant de son point de vue et ainsi en retirer un avantage concurrentiel. Les principes de base d'un service client performant : connaître ses clients et leurs besoins, créer de la valeur pour le client, fidéliser les clients, gérer les réclamations, etc. ©Electre 2024
Paru le : 28/09/2000
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Jacques Horovitz
Éditeur(s) :
Les Echos éditions
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Laurence Nicolaïeff
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782842110888
Reliure : Broché
Pages : 192
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 500 g
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