Ce guide propose des outils et accompagne dans la mise en place d'une stratégie d'accueil pour l'entreprise : accueil des différents acteurs, accueil face à face, accueil téléphonique, accueil par les cinq sens, charte de l'accueil, évaluation de la qualité de l'accueil, mystery shopping, mystery calling. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 30/10/2008

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Lucienne Maréchal

Éditeur(s) : Edipro

Collection(s) : Ressources humaines

Contributeur(s) : Illustrateur : Christiane Bravin - Préfacier : Hervé Sérieyx

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-87496-036-9

EAN13 : 9782874960369

Reliure : Broché

Pages : 234

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm

Épaisseur: 1.2 cm

Poids: 322 g

32,45 €

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