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La face cachée de la Poste : enquête sur un service public en péril

Auteur : Séverine Cazes

Auteur : Valérie Hacot

Paru le : 08/04/2015
Éditeur(s) : Flammarion
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Flammarion EnQuête
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Enquête approfondie sur l'entreprise et les problèmes qu'elle rencontre, de la diversification de ses activités pour compenser la perte de vitesse du courrier face aux nouvelles technologies à son rôle de service public mis à mal par les problématiques économiques et les exigences de rentabilité. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Enquête sur un service public en péril. Savez-vous que votre bureau de poste, plus du tout rentable, risque de fermer ? Et pourquoi, en 2012, il y a eu près d'un million de réclamations de la part de clients insatisfaits ? Savez-vous qui assure le secrétariat du Père Noël ? Pourquoi une employée a enchaîné 250 CDD en vingt ans ? Qui décide, dans le plus grand secret, des timbres mis en vente chaque année ? Savez-vous que La Poste n'est plus une administration mais une entreprise comme les autres qui doit vivre de ses propres activités ? À l'heure d'Internet et face à la concurrence, la voici obligée de se réinventer. Banque, téléphonie mobile, assurance, colis, service aux personnes âgées... l'entreprise multiplie les innovations, quitte à s'éloigner de sa mission première : distribuer le courrier. Sur un ton vif et enlevé, cette enquête fouillée montre comment La Poste navigue à vue entre économie libérale et défense du service public, au risque de tomber dans la schizophrénie. Et de mécontenter tout le monde.

Fiche Technique

Paru le : 08/04/2015

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Séverine Cazes Auteur : Valérie Hacot

Éditeur(s) : Flammarion

Collection(s) : Flammarion EnQuête

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-08-131450-9

EAN13 : 9782081314504

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 348

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 2,2 cm

Poids : 433 g