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Je téléphone avec succès : voix, vocabulaire, écoute, techniques et savoir-faire, mener un entretien, téléprospection, vente

Auteur : Michel Baudier

Paru le : 10/10/2004
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Pour permettre à tous les collaborateurs de l'entreprise d'améliorer et optimiser l'usage du téléphone : identifier les raisons d'un appel et savoir le clore ou orienter l'interlocuteur ou encore conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

2e édition augmentée Optimiser votre utilisation du téléphone Accueil /Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections... Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace. Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, la nouvelle édition de ce livre de Michel Baudier est un ouvrage indispensable d'autoformation : . si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour : . mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute, . mieux différencier les étapes de l'entretien, . faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles. . si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour : . être meilleur commercial en réception d'appels, . devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Fiche Technique

Paru le : 10/10/2004

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Michel Baudier

Éditeur(s) : Maxima Laurent du Mesnil

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84001-399-1

EAN13 : 9782840013990

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 257

Hauteur : 25 cm / Largeur : 17 cm

Épaisseur : 1,6 cm

Poids : 478 g