Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie. ©Electre 2024
"Optimisez votre utilisation du téléphone"
«Cet ouvrage synthétise parfaitement toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation commerciale du téléphone.» Vente Directe Magazine
"Allo ! Je suis efficace"
«Ce livre constitue un guide précieux pour une meilleure maîtrise de soi lors de conversations délicates.» Courrier Cadres
Accueil / Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections...
Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.
Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.
Paru le : 28/06/2007
Thématique : Communication généralités
Auteur(s) : Auteur : Michel Baudier
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84001-514-7
EAN13 : 9782840015147
Reliure : Broché
Pages : 257
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 401 g
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