Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 28/06/2007

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Michel Baudier

Éditeur(s) : Maxima

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-84001-514-7

EAN13 : 9782840015147

Reliure : Broché

Pages : 257

Hauteur: 25.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 2.2 cm

Poids: 401 g

18,00 €

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