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Je téléphone avec succès : voix, vocabulaire, écoute, techniques et savoir-faire, mener un entretien, téléprospection, vente

Auteur : Michel Baudier

Paru le : 28/06/2007
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel. Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins. Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

"Optimisez votre utilisation du téléphone" «Cet ouvrage synthétise parfaitement toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation commerciale du téléphone.» Vente Directe Magazine "Allo ! Je suis efficace" «Ce livre constitue un guide précieux pour une meilleure maîtrise de soi lors de conversations délicates.» Courrier Cadres Accueil / Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections... Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace. . Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour : . mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute, . mieux différencier les étapes de l'entretien, . faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles. . Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour : . être meilleur commercial en réception d'appels, . devenir un téléprospecteur vraiment performant. Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.

Fiche Technique

Paru le : 28/06/2007

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Michel Baudier

Éditeur(s) : Maxima Laurent du Mesnil

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84001-514-5

EAN13 : 9782840015147

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 257

Hauteur : 25 cm / Largeur : 17 cm

Épaisseur : 2,2 cm

Poids : 472 g