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La démarche qualité dans les collectivités territoriales

Auteur : Panayotis Liolios

Paru le : 15/01/2005
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Collaborateur : Stéphanie Dordain

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Résumé

Permet de comprendre les raisons qui poussent les collectivités territoriales à s'engager dans la mise en place de démarches qualité. Identifie et explique les tenants et les aboutissants des deux niveaux de certification possible pour une collectivité locale, la certification de son système de management de la qualité (SMQ) grâce à la norme ISO 9001 : 2000 et la certification de service. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

LA DÉARCHE QUALITÉ dans les collectivités territoriales Depuis quelques années, pour satisfaire aux demandes de plus en plus précises des administrés, les collectivités se sont lancées dans des «démarches qualité ». Si le concept, importé du privé, a pu apparaître un temps relativement peu approprié aux services publics, il n'en est rien, et beaucoup ont compris qu'au-delà d'une éventuelle certification, un travail sur des objectifs qualité permettait de mobiliser tous les niveaux d'une administration. Dans le même temps, les normes ISO ont évolué pour mieux prendre en compte les questions de management et donner la priorité à l'efficacité des processus, et non à la confirmité des procédures. Le passage s'est effectué en douceur jusqu'en décembre 2003. Depuis cette date, les référentiels antérieurs ne sont plus valables. Ce dossier actualise la précédente édition. Il en conserve l'esprit (traitement pratique, priorité à la démarche sur les procédures...) en l'inscrivant par rapport aux nouvelles normes. Il montre ce qui a changé et décrit pas à pas la méthode pour mettre en place un système de management qualité dans les collectivités.

Fiche Technique

Paru le : 15/01/2005

Thématique : Administration territoriale

Auteur(s) : Auteur : Panayotis Liolios

Éditeur(s) : la Lettre du cadre territorial

Collection(s) : Dossier d'experts, n° 441

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84130-544-9

EAN13 : 9782841305445

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 242

Hauteur : 30 cm / Largeur : 21 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 380 g