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La qualité dans les collectivités territoriales

Auteur : Roselle Cros

Paru le : 15/10/2001
Éditeur(s) : Berger-Levrault
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Application de la démarche qualité issue du secteur privé aux collectivités territoriales. Présente les mécanismes fondamentaux de celle-ci et les outils concrets de mise en oeuvre. En annexe, des modèles de documents permettent de guider les services dans leur démarche. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

Face aux exigences accrues des administrés et au risque permanent de sanctions, les collectivités territoriales doivent sans cesse chercher à mieux répondre aux besoins et aux attentes des populations et usagers des services publics locaux. Or dans ce domaine, le recours aux méthodes spécifiques de la démarche qualité, issues du secteur privé, peut s'avérer très utile pour procéder aux adaptations nécessaires. Ce guide, en présentant sous une forme claire et pédagogique les mécanismes fondamentaux de la démarche qualité, permettra aux collectivités de bien appréhender cette méthodologie nouvelle. Il les aidera ainsi à faire évoluer et à moderniser leur management, leur gestion du personnel et plus généralement leur organisation. Très pratique, l'ouvrage propose des outils concrets de mise en œuvre : méthode à suivre pour s'engager dans une démarche de certification, structures et procédures à mettre en place. Des modèles de documents, placés en annexe, permettent de guider concrètement les services dans leur démarche : modèles de charte de l'accueil téléphonique, de charte qualité, de fiche de poste, de suivi de dossier, de questionnaire de satisfaction,...

Fiche Technique

Paru le : 15/10/2001

Thématique : Administration territoriale

Auteur(s) : Auteur : Roselle Cros

Éditeur(s) : Berger-Levrault

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7013-1373-2

EAN13 : 9782701313733

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 231

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,5 cm

Poids : 406 g