Elaboré dans un souci pratique, cet ouvrage commente et analyse la norme NF EN 13816 et décrit comment déterminer, manager et mesurer la qualité des services offerts aux usagers des transports publics. ©Electre 2025
Paru le : 10/08/2002
Thématique : Droit international
Auteur(s) : Auteur : Jean-Maurice Bidault Auteur : Maurice Jallageas
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : Afnor pratique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124650606
Reliure : Broché
Pages : XIV-122
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 1101 g
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