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Transport public de voyageurs : qualité de service : la norme NF EN 13816

Transport public de voyageurs : qualité de service : la norme NF EN 13816

Auteur : Jean-Maurice Bidault
Éditeur(s): Afnor
Elaboré dans un souci pratique, cet ouvrage commente et analyse la norme NF EN 13816 et décrit comment déterminer, manager et mesurer la qualité des services offerts aux usagers des transports publics. ©Electre 2024
52,50 €
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